Zurück

Kundenservice

Kontaktieren Sie uns

* Pflichtfelder

Häufig gestellte Fragen


1. Rückgabebestimmungen

1.1 Wie kann ich meine Produkte zurückgeben?

Sollten Sie mit einem Ihrer Produkte nicht zufrieden sein, oder falls Sie ein defektes Produkt erhalten haben, können Sie dieses zurückgeben. Befolgen Sie hierfür die folgenden Schritte:

 

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice via info@soundimports.nl und geben Sie hierbei Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
  • Weite Rückgabeinstruktionen erhalten Sie via E-mail innerhalb eines Werktages.
  • Sie können Ihre Produkte an die folgende Adresse zurücksenden: SoundImports, Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen, Die Niederlande 

Genauere Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabebestimmungen.

1.2 Welche Kosten fallen bei einer Retoure an?

Die Versandkosten für Ihre Retoure tragen Sie selbst. Wenn Sie ein DoA (Dead on Arrival) Produkt erhalten haben, Ihr Produkt also bei Erstinbetriebnahme Mängel aufweist, übernimmt SoundImports Ihre Rückversandkosten. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Seite zu den Rückgabebestimmungen.

1.3 Innerhalb welcher Frist kann ich meine Produkte zurückgeben?

Bei SoundImports legen wir Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Deshalb beträgt unsere Widerrufsfrist 45 Tage. Sie können Ihren Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 45 Tagen widerrufen. Ihr Widerrufsrecht verfällt nach 45 Tagen, ab dem Tage an welchem Sie oder eine von Ihnen bestimme Drittpartei, welche nicht der Zulieferer ist, die Ware physisch erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabebestimmungen.

1.4 Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Sie haben das Recht Ihre Produkte innerhalb von 45 Tagen zurückzugeben. Für eine Rückgabe gelten die folgenden Bedingungen:

  • Ihr Kauf ist vor weniger als 45 Tagen erfolgt
  • Das Produkt ist unbenutzt und befindet sich in seinem Originalzustand
  • Die Originalverpackung ist unversehrt
  • Alle Zubehörteile (wie zum Beispiel Stecker und Kabel) sind vorhanden

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen wir sicher, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-mail. Nachdem Ihre Rücksendung überprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb einer Woche. Für weitere Informationen, besuchen Sie unsere Seite zu den Rückgabebestimmungen.

 

2. Bezahlung

2.1 Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Sie können während des Bestellvorgangs bezahlen. SoundImports bietet eine Vielzahl Internationaler Bezahlmethoden, unter anderem PayPal, Kreditkarte und weitere Methoden. Weitere Informationen zu unseren Bezahlmethoden finden Sie auf der Bezahlmethoden Seite.

2.2 Was kann ich tun, wenn während des Bezahlvorgangs etwas schief läuft?

Sollten während des Bestellvorgangs Probleme auftreten, wie zum Beispiel eine missglückte Zahlung, versuchen Sie erneut Ihre Bestellung aufzugeben. Sollte dies nicht funktionieren, raten wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

3. Verfügbarkeiten

3.1 Was bedeutet der Status ‘auf Lager‘?

Wenn ein Produkt ‘auf Lager‘ ist, ist dieses in unserem Warenlager vorrätig und wir können es noch am selben Tag versenden. Dies gilt für Bestellungen an Werktagen vor 16.00 Uhr.

3.2 Was bedeutet der Verfügbarkeitsstatus ,Sonderbestellung‘ ?

‚Sonderbestellung‘ bedeutet, dass wir Ihre Produkte nur auf Ihre Bestellung hin einkaufen. Dies führt zu einer längeren Lieferzeit als gewöhnlich. Für weitere Informationen über Lieferzeiten, bitte kontaktieren Sie uns.

3.3 Was bedeutet der Verfügbarkeitsstatus ‘nicht auf Lager‘ ?

‚Nicht auf Lager‘ bedeutet, dass Ihr Produkt nicht vorrätig ist. Wir bemühen uns stets, unseren Bestand wieder aufzufüllen. Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, können Sie Ihre E-mail-Adresse auf der jeweiligen Seite des Produktes hinterlassen. Sie erhalten eine E-mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Bei ungewöhnlich langen Lieferzeiten können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.

4. Geschäftskunden

4.1 Ich bin ein Geschäftskunde und möchte gerne eine Bestellung aufgeben, ist dies möglich?

Wenn Sie ein Geschäftkunde sind, kontaktieren Sie sales@soundimports.nl. Wir beantworten Ihre E-mail innerhalb von zwei Werktagen. Für weitere Informationen, besuchen Sie unsere B2B/OEM Seite.

4.2 Kann ich eine Bestellung zu Geschäftstarifen aufgeben?

Wenn Sie gerne eine geschäftliche Bestellung aufgeben würden oder eine längerfristige Partnerschaft mit uns eingehen möchten, kontaktieren Sie unser Salesteam via sales@soundimports.nl.

4.3 Ist es möglich, Produkte ohne VAT zu erwerben?

Alle europäischen Kunden außerhalb der Niederlande können eine Bestellung ohne VAT aufgeben, sofern Sie im Besitz einer gültigen VAT-Nummer sind. Während des Bestellvorgangs müssen Sie unter Kunde „Geschäfskunde“ auswählen. Das Feld „Steuer/VAT-Nummer“ erscheint und Sie müssen Ihre gültige VAT Nummer angeben. Nun können Sie VAT-frei bestellen.

4.4 Wie kann ich VAT-frei bestellen?

Würden Sie gerne eine Bestellung ohne VAT aufgeben? Halten Sie Ihre gültige Vat-Nummer bereit und befolgen Sie die folgenden Schritte:

  • Platzieren Sie die Produkte die Sie gerne bestellen möchten in Ihrem Warenkorb
  • Klicken Sie auf Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf „Bestellung abrunden“
  • Geben Sie Ihre Daten an
  • Wählen Sie unter Kundenart „Geschäftskunde“ statt „Privatkunde“
  • Extra Felder für „Firmennahme“ und „Steuer/Vat-Nummer“ erscheinen
  • Geben Sie den Namen Ihres Unternehmen uns Ihre Steuer/VAT-Nummer an
  • Geben Sie übrigen Details an und klicken Sie auf „bestellen“ um Ihre Bestellung abzurunden

Ihre Bestellung ist nun automatisch VAT-frei!

Haben Sie Fragen oder gelingt es Ihnen nicht, eine Bestellung ohne VAT aufzugeben? Dann kontaktieren Sie unseren Kundensupport.

5. Beschwerden

5.1 Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden, was kann ich tun?

Wenn Sie eine Beschwerde über eines unserer Produkte oder unseren Service loswerden möchten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Sie erhalten keine Bestätigung, dass wir Ihre E-mail empfangen haben. Wir beantworten diese jedoch innerhalb von zwei Werktagen. Wenn Sie mit unserer Lösung nicht einverstanden sind, können Sie über die europäische Plattform ODR Ihre Beschwerde einreichen.

5.2 Mein Produkt weist Mängel auf, was kann ich tun?

Eine gesetzliche Gewährleistung greift bei allen Produkten die bei SoundImports erworben wurden. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt alles beinhaltet und die Funktionen aufweist die man vernunftsgemäß erwarten kann. Bei manchen Produkten greift zudem eine Herstellergarantie. Diese wirkt sich nicht auf die Gewährleistungspflicht aus.  

6. Produkte

6.1 An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine technische Frage zu einem Produkt habe?

Wenn Sie eine technische Frage zu einem Produkt haben, dass Sie bestellt haben oder wenn Sie gerne ein Produkt bei SoundImports bestellen möchten, bitte wenden Sie sich an unseren technischen Kundensupport. Dieser ist während unserer Geschäftszeiten für Sie verfügbar.

6.2 Werden die Produkte mit Europäischen Kabeln/Steckern geliefert?

Ja, alle Produkte werden mit Europäischen Kabeln und/oder Steckern geliefert. Manche Marken, wie zum Beispiel Dayton Audio, kommen aus den USA. Um sicher zu stellen, dass Sie Ihre Produkte umgehend verwenden können, fügen wir allen Bestellungen Europäische Kabel und Stecker bei. Manche Verstärker enthalten auch europäische Sicherungen.

 

6.3 Sind alle Produkte für den europäischen Markt geeignet ?

Ja, alle durch SoundImports angebotenen Produkte sind für den niederländischen und europäischen Markt geeignet. Wir haben bewusst entschieden, bestimmte Verstärker und Subwoofer/Lautsprecher-Systeme nicht in unser Sortiment aufzunehmen, weil diese nicht für das Niederländische Stromnetz geeignet sind. Sollten Sie dennoch an diesen Produkten interessiert sein, bitte kontaktieren Sie uns.

7. Internationaler Versand

Manchmal landet die E-mail mit Ihrerm Track&Trace Link in Ihrem Spam-Ordner. Sollten Sie diesen hier ebenfalls nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir beantworten Ihre E-mail innerhalb eines Werktages.

7.2 Wie lange dauert der Versand bei SoundImports?

Wenn Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr bestellen, werden Ihre Produkte noch am selben Tag versandt. Dies gilt nur, wenn Ihre Produkt vorrätig ist. Für internationale Lieferzeiten, bitte schauen Sie sich unsere Versandseite an. 

7.3 Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestimmungsland. Für weitere Informationen bezüglich der Versandkosten und Lieferzeiten, schauen Sie auf unsere Versandseite.

 

7.4 Wann wird meine Bestellung versandt?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 16.00 Uhr an einem Werktag abschließen, wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag versandt, sofern die betreffenden Produkte vorrätig sind. An den folgenden Niederländischen Feiertagen versenden wir keine Bestellungen:

  • Pfingstmontag: Montag, 21. Mai 2018
  • Erster Weihnachtstag: Dienstag, 25. Dezember 2018
  • Zweiter Weihnachtstag: Mittwoch, 26. Dezember 2018

8. Bestellvorgang

8.1 Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Indem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb legen und daraufhin auf den Warenkorb klicken, landen Sie im Warenkorb und der Bestellvorgang beginnt. Um Ihre Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf ‚zur Kasse gehen‘. Sie können hier Ihre Versandadresse angeben und Ihre bevorzugte Versand- und Bezahlmethode auswählen. Haben Sie Anmerkungen zu einem unserer Mitarbeiter? Hinterlassen Sie diese gerne im Feld ‚Anmerkungen‘. Ihre Bestellung wird versandt, sobald die Bezahlung erfolgt ist und die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

 

Produkte vergleichen Löschen Sie alle Produkte

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
SoundImports 9,6 / 10 - 1114 Bewertungen @ Kiyoh
Durch die Nutzung unserer Webseite stimmen Sie dem Gebrauch von Cookies zur Verbesserung dieser Seite zu. Diese Nachricht Ausblenden Für weitere Informationen beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung. »