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Häufig gestellte Fragen

1.1 Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Indem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb legen und daraufhin auf den Warenkorb klicken, landen Sie im Warenkorb und der Bestellvorgang beginnt. Um Ihre Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf ‚zur Kasse gehen‘. Sie können hier Ihre Versandadresse angeben und Ihre bevorzugte Versand- und Bezahlmethode auswählen. Haben Sie Anmerkungen zu einem unserer Mitarbeiter? Hinterlassen Sie diese gerne im Feld ‚Anmerkungen‘. Ihre Bestellung wird versandt, sobald die Bezahlung erfolgt ist und die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

 

2.1 Wie lange dauert der Versand bei SoundImports?

Wenn Sie an einem Werktag vor 16.00 Uhr bestellen, werden Ihre Produkte noch am selben Tag versandt. Dies gilt nur, wenn Ihre Produkt vorrätig ist.

2.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestimmungsland. Für weitere Informationen bezüglich der Versandkosten und Lieferzeiten, schauen Sie auf unsere Versandseite.

 

Manchmal landet die E-mail mit Ihrerm Track&Trace Link in Ihrem Spam-Ordner. Sollten Sie diesen hier ebenfalls nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir beantworten Ihre E-mail innerhalb eines Werktages.

2.4 Wann wird meine Bestellung versandt?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 16.00 Uhr an einem Werktag abschließen, wird Ihre Bestellung noch am selben Werktag versandt, sofern die betreffenden Produkte vorrätig sind. An den Niederländischen Feiertagen versenden wir keine Bestellungen.

3.1 An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine technische Frage zu einem Produkt habe?

Wenn Sie eine technische Frage zu einem Produkt haben, dass Sie bestellt haben oder wenn Sie gerne ein Produkt bei SoundImports bestellen möchten, bitte wenden Sie sich an unseren technischen Kundensupport. Dieser ist während unserer Geschäftszeiten für Sie verfügbar.

3.2 Werden die Produkte mit Europäischen Kabeln/Steckern geliefert?

Ja, alle Produkte werden mit Europäischen Kabeln und/oder Steckern geliefert. Manche Marken, wie zum Beispiel Dayton Audio, kommen aus den USA. Um sicher zu stellen, dass Sie Ihre Produkte umgehend verwenden können, fügen wir allen Bestellungen Europäische Kabel und Stecker bei. Manche Verstärker enthalten auch europäische Sicherungen.

 

3.3 Sind alle Produkte für den europäischen Markt geeignet ?

Ja, alle durch SoundImports angebotenen Produkte sind für den niederländischen und europäischen Markt geeignet. Wir haben bewusst entschieden, bestimmte Verstärker und Subwoofer/Lautsprecher-Systeme nicht in unser Sortiment aufzunehmen, weil diese nicht für das Niederländische Stromnetz geeignet sind. Sollten Sie dennoch an diesen Produkten interessiert sein, bitte kontaktieren Sie uns.

4.1 Wie kann ich VAT-frei bestellen?

Würden Sie gerne eine Bestellung ohne VAT aufgeben? Halten Sie Ihre gültige Vat-Nummer bereit und befolgen Sie die folgenden Schritte:

  • Platzieren Sie die Produkte die Sie gerne bestellen möchten in Ihrem Warenkorb
  • Klicken Sie auf Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf „Bestellung abrunden“
  • Geben Sie Ihre Daten an
  • Wählen Sie unter Kundenart „Geschäftskunde“ statt „Privatkunde“
  • Extra Felder für „Firmennahme“ und „Steuer/Vat-Nummer“ erscheinen
  • Geben Sie den Namen Ihres Unternehmen uns Ihre Steuer/VAT-Nummer an
  • Geben Sie übrigen Details an und klicken Sie auf „bestellen“ um Ihre Bestellung abzurunden

Ihre Bestellung ist nun automatisch VAT-frei!

Haben Sie Fragen oder gelingt es Ihnen nicht, eine Bestellung ohne VAT aufzugeben? Dann kontaktieren Sie unseren Kundensupport.

4.2 Kann ich eine Bestellung zu Geschäftstarifen aufgeben?

Wenn Sie gerne eine geschäftliche Bestellung aufgeben würden oder eine längerfristige Partnerschaft mit uns eingehen möchten, kontaktieren Sie unser Salesteam via [email protected].

5.1 Wie kann ich meine Produkte zurückgeben?

Sollten Sie mit einem Ihrer Produkte nicht zufrieden sein, oder falls Sie ein defektes Produkt erhalten haben, können Sie dieses zurückgeben. Befolgen Sie hierfür die folgenden Schritte:

 

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice via [email protected] und geben Sie hierbei Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
  • Weite Rückgabeinstruktionen erhalten Sie via E-mail innerhalb eines Werktages.
  • Sie können Ihre Produkte an die folgende Adresse zurücksenden: SoundImports, Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen, Die Niederlande 

Genauere Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabebestimmungen.

5.2 Welche Kosten fallen bei einer Retoure an?

Die Versandkosten für Ihre Retoure tragen Sie selbst. Wenn Sie ein DoA (Dead on Arrival) Produkt erhalten haben, Ihr Produkt also bei Erstinbetriebnahme Mängel aufweist, übernimmt SoundImports Ihre Rückversandkosten. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Seite zu den Rückgabebestimmungen.

5.3 Innerhalb welcher Frist kann ich meine Produkte zurückgeben?

Bei SoundImports legen wir Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Deshalb beträgt unsere Widerrufsfrist 45 Tage. Sie können Ihren Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 45 Tagen widerrufen. Ihr Widerrufsrecht verfällt nach 45 Tagen, ab dem Tage an welchem Sie oder eine von Ihnen bestimme Drittpartei, welche nicht der Zulieferer ist, die Ware physisch erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabebestimmungen.

5.4 Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Sie haben das Recht Ihre Produkte innerhalb von 45 Tagen zurückzugeben. Für eine Rückgabe gelten die folgenden Bedingungen:

  • Ihr Kauf ist vor weniger als 45 Tagen erfolgt
  • Alle Zubehörteile (wie zum Beispiel Stecker und Kabel) sind vorhanden

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen wir sicher, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-mail. Nachdem Ihre Rücksendung überprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb einer Woche. Für weitere Informationen, besuchen Sie unsere Seite zu den Rückgabebestimmungen.

 

6.1 Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden, was kann ich tun?

Wenn Sie eine Beschwerde über eines unserer Produkte oder unseren Service loswerden möchten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Sie erhalten keine Bestätigung, dass wir Ihre E-mail empfangen haben. Wir beantworten diese jedoch innerhalb von zwei Werktagen. Wenn Sie mit unserer Lösung nicht einverstanden sind, können Sie über dieeuropäische Plattform ODR Ihre Beschwerde einreichen.

6.2 Mein Produkt weist Mängel auf, was kann ich tun?

Eine gesetzliche Gewährleistung greift bei allen Produkten die bei SoundImports erworben wurden. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt alles beinhaltet und die Funktionen aufweist die man vernunftsgemäß erwarten kann. Bei manchen Produkten greift zudem eine Herstellergarantie. Diese wirkt sich nicht auf die Gewährleistungspflicht aus.  

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