Technisch Klantadviseur

38 uur per week | Groningen / hybride | E-commerce & internationale groei

SoundImports groeit. Groei jij mee?

Bij SoundImports helpen we audio-enthousiastelingen wereldwijd hun projecten te realiseren. Achter iedere bestelling staat een DIY-audiofan met een eigen idee, ontwerp of technisch vraagstuk. Soms zoekt diegene hulp bij het kiezen of bestellen van de juiste luidsprekerdriver of versterkermodule; soms advies over het combineren van componenten of het oplossen van een probleem in een bestaand project.

We onderscheiden ons binnen deze nichemarkt door het bieden van hoge klantwaarde: directe levering uit eigen voorraad, deskundig productadvies, een uitstekende klantreis en een zeer hoog serviceniveau. Meer dan 10.000 klanten beoordelen ons gemiddeld met 4,9 sterren. In 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 en 2025 zijn wij bekroond met een FD Gazellen Award als een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland.

Ben jij technisch nieuwsgierig, krijg je energie van het doorgronden van klantvragen en kun je technische informatie vertalen naar praktisch advies? Dan maken we graag kennis met je.

Ons motto is: “Elke dag een beetje beter.”

Over deze rol
Als technisch Klantadviseur help je klanten bij commerciële en technisch-inhoudelijke vragen over producten, toepassingen en bestellingen. Je onderzoekt wat een klant nodig heeft, vergelijkt technische specificaties en vertaalt deze naar duidelijk en praktisch advies.

Je behandelt complexere technische cases zelfstandig, deelt kennis met collega’s en signaleert kansen om onze productinformatie, processen en klantreis te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Klanten adviseren over technische producten, toepassingen en passende combinaties van componenten.
• Technische klantvragen beantwoorden via digitale kanalen en telefoon.
• Doorvragen naar het project en de behoefte van de klant om tot een passend en praktisch advies te komen.
• Technische specificaties, handleidingen en productinformatie lezen, vergelijken en duidelijk uitleggen.
• Complexe cases zelfstandig analyseren en begeleiden tot het vinden van een passende oplossing.
• Het technische aanspreekpunt zijn voor collega’s bij complexe klantvragen en actief kennis delen binnen het team.
• Terugkerende vragen en problemen vertalen naar concrete verbeteringen in productinformatie, kennisdocumentatie en processen.
• Bijdragen aan de bezetting voor reguliere supportvragen.

Een typische werkdag

Je start de dag samen met het Support-team en bespreekt de planning en openstaande cases. Daarna adviseer je klanten bijvoorbeeld over luidsprekerdrivers, versterkers, DSP’s, filters en de compatibiliteit van componenten. Je vraagt door naar het project, analyseert technische vragen en vertaalt productspecificaties naar advies waar de klant mee verder kan.

Tussendoor help je collega’s bij complexere cases en leg je nieuwe kennis vast. Tijdens de lunch eet je samen met collega’s en is er ruimte voor een potje darten. In de middag vervolg je klantvragen en werk je aan verbeteringen waarmee klanten en collega’s sneller verder kunnen.

Wie zoeken we?

• Je krijgt energie van het analyseren van technische vragen.
• Je krijgt energie van het helpen van klanten bij hun audioproject.
• Je hebt een stevige technische basis in audio of elektronica.
• Je hebt technisch inzicht en kunt technische informatie lezen en begrijpen.
• Je kunt technische informatie vriendelijk en begrijpelijk uitleggen.
• Je bent fulltime inzetbaar 38 uur. (36 uur is bespreekbaar)
• Je bent nieuwsgierig, ontwikkelt actief je productkennis en herkent jezelf in onze kernwaarden Customer value, Growth mindset, Respect en Work hard play hard.

Daarnaast vragen we

• Minimaal Mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
• Aantoonbare technische affiniteit of een technische achtergrond.
• Ervaring in customer support, technische support, technische verkoop of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Je hoeft niet ieder product al te kennen. We vinden het belangrijker dat je een goede technische basis hebt, nieuwsgierig bent en nieuwe kennis snel kunt toepassen.

Wat bieden we jou?

• Een technisch-inhoudelijke klantgerichte functie met verantwoordelijkheid en directe impact op de customer journey.
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in luidsprekerbouw, elektronica, audio en technische customer support.
• Een jaarcontract met goede voorwaarden, vakantiegeld en pensioen.
• Een salaris van € 2.756,- tot € 3.626,- bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding indien van toepassing.
• Gratis fruit op kantoor.
• Een gratis sportabonnement bij de sportschool naast ons pand.
• Regelmatig borrels, uitjes en een hecht team.
• Dikke korting op alles wat we verkopen!

Extra
Tot 20% van je tijd mag je besteden aan ontwikkeling, experimenten en verbetering. Je kunt deze tijd bijvoorbeeld gebruiken om je productkennis te verdiepen, technische documentatie te verbeteren, veelvoorkomende vragen uit te werken of mee te denken over een betere klantreis.

Sounds like you?

Stuur je cv met een korte motivatie naar [email protected]. Vertel ons vooral welke technische onderwerpen jou interesseren en hoe je jouw kennis gebruikt om anderen verder te helpen.

Wij maken graag kennis met je.

Bij vragen kun je contact opnemen met Katja Boom via 085 0711866.