Retourneren

✓ 45 dagen bedenktijd bij SoundImports 

SoundImports streeft altijd naar een hoge klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met uw producten of blijken de producten defect te zijn? Dan bieden wij u drie opties:

1.  Vraag ons om hulp of technische ondersteuning.
2.  U kunt uw producten omruilen.
3.  U kunt ervoor kiezen om het aankoopbedrag retour te ontvangen.

Hoe werkt het herroepingsrecht?

U kunt ons eenvoudig per e-mail  of schriftelijk op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Indien u kiest voor schriftelijk gebruik dan a.u.b. het SoundImports retourformulier. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Ons retourproces

U bent niet verplicht om het modelformulier voor herroeping te gebruiken. Als u besluit uw bestelling te retourneren, vragen wij u de volgende stappen te doorlopen:

1.  Neem contact op met onze klantenservice of via  e-mail  en vermeld in de mail uw naam en ordernummer. 
2.  U ontvangt van onze klantenservice een bevestiging en retourinstructies per mail.
3.  U kunt binnen 14 dagen uw bestelling/retour naar het volgende adres sturen:

        SoundImports
        Peizerweg 97-A
        9727 AJ Groningen
        Nederland

U heeft het recht om binnen een termijn van 45 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 45 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. De directe (verzend)kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Zodra de bestelling bij ons is binnengekomen, zullen wij uw retour beoordelen en u uiteraard verder op de hoogte stellen per e-mail.

Wanneer kan ik mijn product retourneren?

Bij SoundImports mag u binnen 45 dagen van de aankoop af zien als u het product minder dan 45 dagen geleden heeft ontvangen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wij kunnen dus de waardevermindering bij u in rekening brengen.

Veel gestelde vragen/FAQ

Q:  Wat is nu precies de retourtermijn, 14 of 45 dagen? 
A:  U heeft 45 dagen bedenktijd. Eenmaal uw retour kenbaar gemaakt (binnen deze 45 dagen) heeft u nog 14 kalenderdagen de tijd voor het correct retour zenden.

Q:  Krijg ik in het geval van een defect altijd een nieuw artikel? 
A:  Na een technische beoordeling door onze specialisten kijken we of het artikel gerepareerd kan worden. Lukt dat niet dan krijgt u per omgaande een nieuw artikel, mits het defect niet is ontstaan door foutief gebruik.

Q:  Hoelang garantie geeft SoundImports? 
A:  Op alle artikelen geven wij minimaal 2 jaar garantie, op artikelen van Dayton Audio & SoundImpress geven wij 5 jaar garantie. 

Q:  Kan ik zelf ook bijdragen aan een soepele afhandeling? 
A:  Ja, het helpt ons enorm als u overal uw ordernummer vermeld, deze begint altijd met ORDxxxxxxx. Schrijf deze gerust ook op de verzenddoos.

Q:  Moet de originele verpakking van het artikel heel blijven? 
A:  Wij verzoeken u, waar mogelijk, de verpakking van het artikel in tact te houden en hierop niet te schrijven of (bruin) tape te plakken. Gebruik altijd een extra verzenddoos waarop u kunt schrijven en plakken.

Q:  Wat gebeurd er als een artikel beschadigd tijdens het retour sturen? 
A:  In het geval van een retourzending bent u verantwoordelijk voor het correct versturen. Pak waar nodig goed in en bewaar uw verzendbewijs altijd goed.

Q:  Hoe snel verwerken jullie mijn retourzending? 
A:  Bij SoundImports verwerken wij dagelijks al onze zendingen, zowel uitgaand als retour. Nadat onze medewerker uw retourzending verwerkt heeft in het magazijn kan er eventueel nog een administratieve handeling moeten plaatsvinden, doorgaans ronden wij alles binnen 3 werkdagen af. 

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel die u gebruikt heeft om de oorspronkelijke transactie te verrichten, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; er zullen voor dergelijke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.