Terug

Klantenservice

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Klachten

1.1 Ik ben niet tevreden over mijn product, wat nu?

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen. U ontvangt van uw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen inhoudelijk reageren binnen twee werkdagen. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen via het Europees ODR Platform.

1.2 Mijn product is defect, wat nu?

Voor alle artikelen die u bij SoundImports koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Kijk voor meer informatie over het retourneren van uw bestelling op de pagina retourneren.

2. Bestelproces

2.1 Hoe ziet het bestelproces eruit?

Door artikelen in uw winkelmand te plaatsen en vervolgens op de winkelmand te klikken, komt u in uw winkelmand terecht en begint het bestelproces. Om de bestelling te plaatsen, klikt u op ‘bestelling afronden’. U kunt hier uw gegevens, verzendmethode en betaalmethode invullen. Heeft u nog een opmerking voor één van onze medewerkers? Laat deze achter in het veld ‘opmerking’. Uw bestelling wordt verzonden als u deze heeft betaald en het bedrag bij ons op de rekening is bijgeschreven.

3. Verzending

3.1 Ik heb geen track & trace code ontvangen, wat nu?

Het kan voorkomen dat de mail met daarin uw track & trace code in uw ongewenste e-mail (spam folder) terecht is gekomen. Staat de mail niet in deze map, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

3.2 Wat zijn de levertijden van SoundImports?

Als u op werkdagen voor 16:00u besteld, wordt uw bestelling dezelfde dag verstuurd. Dit geldt alleen wanneer alle producten van uw bestelling voorradig zijn. Wanneer uw volledige bestelling voorradig is wordt uw bestelling wordt de eerstvolgende bezorg dag bezorgd. Voor de verzending maken wij gebruik van PostNL, zij bezorgen op dinsdag tot en met zaterdag. Voor internationale verzendtijden verwijzen wij u naar onze pagina met verzendinformatie.

3.3 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per land. Woont u in Nederland of België dan betaalt u voor levering door PostNL of DPD €5,95 aan verzendkosten. Voor bestellingen vanaf €99 worden geen verzendkosten gerekend. Voor brievenbus post geldt een verlaagd tarief. Bekijk onze verzendpagina voor meer informatie over de verzendkosten en levertijden.

3.4 Op welke dag wordt mijn bestelling verzonden?

Heeft u uw bestelling voor 16:00u geplaatst en betaald, dan wordt uw product dezelfde werkdag verstuurd, mits het product voorradig is. Wij verzenden niet op de volgende officiële Nederlandse feestdagen:

 

  • 2e Pinksterdag: maandag 21 mei
  • 1e Kerstdag: dinsdag 25 december 2018
  • 2e Kerstdag: woensdag 26 december 2018

4. Producten

4.1 Worden de producten met Europese kabels/stekkers geleverd?

Ja, alle producten worden standaard geleverd met Europese kabels en/of stekkers. Merken zoals Dayton Audio komen uit de Verenigde Staten. Om ervoor te zorgen dat u deze producten direct kunt gebruiken, leveren wij altijd een set Europese kabels en/of stekkers bij uw bestelling. Voor bepaalde versterkers leveren wij ook de desbetreffende zekeringen.

4.2 Zijn alle producten geschikt voor de Europese markt?

Ja, alle producten die SoundImports aanbiedt zijn geschikt voor de Nederlandse en Europese markt. Er is bewust gekozen om bepaalde versterkers en subwoofer/speaker systemen niet aan te bieden aangezien deze niet geschikt zijn met het Nederlandse en Europese elektriciteitsnet. Mocht u alsnog interesse hebben in deze producten, neem dan gerust contact met ons op.

4.3 Ik heb een technische vraag over mijn product, waar kan ik terecht?

Als u een technische vraag heeft over een product dat u heeft gekocht of wilt kopen bij SoundImports kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze technische klantenservice is iedere werkdag tijdens kantooruren te bereiken.

5. Zakelijk

5.1 Ik ben een zakelijke klant en wil een bestelling plaatsen, kan dit?

Wanneer u een zakelijke klant bent, kunt u contact opnemen met sales@soundimports.nl. Wij zullen uw e-mail binnen één werkdag beantwoorden. Voor meer informatie over zakelijke bestellingen verwijzen wij u naar de pagina B2B/OEM.

5.2 Kan ik als zakelijke klant een bestelling plaatsen tegen zakelijke tarieven?

Bent u geïnteresseerd om een zakelijke order te plaatsen bij SoundImports en een langdurige samenwerking met ons aan te gaan, dan kunt u contact opnemen met ons salesteam via sales@soundimports.nl.

5.3 Is het mogelijk om zonder BTW te kopen?

Alle Europese klanten buiten Nederland kunnen zonder BTW een bestelling plaatsen, mits zij in bezit zijn van een geldig BTW nummer. Gedurende de check-out moet u het ‘type klant’ wijzigen van ‘particulier’ naar ‘zakelijk’. De optie ‘btw-nummer’ verschijnt en dient ingevuld te worden met een geldig BTW-nummer. Vervolgens wordt de BTW automatisch verlegd.

5.4 Hoe kan ik zonder BTW een order plaatsen?

Wilt u zonder BTW een bestelling plaatsen? Houdt dan uw geldige BTW nummer bij de hand en doorloop de volgende stappen:

  • Plaats de artikelen die u wilt bestellen in uw winkelmandje
  • Klik op uw winkelmand en klik vervolgens op ‘bestelling afronden’
  • Er wordt om uw gegevens gevraagd. Vul uw gegevens in.
  • Wijzig de optie ‘type klant’ van ‘particulier’ naar ‘zakelijk’
  • De extra velden ‘bedrijfsnaam’ en ‘btw-nummer’ verschijnen
  • Vul uw bedrijfsnaam en BTW-nummer in.
  • Vul de rest van de gegevens in en klik op ‘kopen’ om uw order te bevestigd

→ De BTW wordt nu automatisch verlegd


Heeft u nog vragen of gaat er iets mis tijdens het plaatsen van de bestelling? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

6. Voorraad

6.1 Wat betekent de voorraadstatus ‘op voorraad’?

Is het product ‘Op voorraad’ dan wordt dit product de eerstvolgende bezorgdag bezorgd, indien u uw order geplaatst en betaald hebt voor 16:00u. Let op: besteld u meerdere producten in één keer, dan zullen wij uw order versturen wanneer alle producten voorradig zijn.

6.2 Wat betekent de voorraadstatus ‘op bestelling leverbaar’?

‘Op bestelling leverbaar’ betekent dat uw order alleen wordt ingekocht als het product wordt besteld. Dit resulteert in een langere levertijd dan u van ons gewend bent. Voor de exacte levertijd van zo’n product, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

6.3 Wat betekent de voorraadstatus ‘niet op voorraad’?

‘Niet op voorraad’ betekend dat het product niet voorradig is. Wij zullen altijd proberen het product zo spoedig mogelijk op voorraad te nemen. Indien u de levertijd wilt weten van een product wat niet voorradig is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

7. Betalen

7.1 Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Tijdens het check-out proces kunt u uw order betalen. SoundImports heeft een ruime keuze aan betaalmethodes zoals IDEAL, Credit Card, PayPal, KBC en Mister Cash. Meer informatie over onze betaalmethodes vindt u op de pagina betaalmethoden.

7.2 Wat moet ik doen als er iets misgaat tijdens het betaalproces van mijn order?

Als u tegen problemen aanloopt tijdens het plaatsen van uw order, zoals een mislukte betaling, kunt u proberen uw order nogmaals te plaatsen. Als dit niet lukt adviseren wij u om contact op te nemen met onze klantenservice.

8. Retourneren

8.1 Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Indien u niet tevreden bent met uw bestelde product of u heeft een defect product ontvangen, kunt u ervoor kiezen het product te retourneren. Als u besluit uw bestelling te retourneren, vragen wij u de volgende stappen te doorlopen:

  • Neem contact met ons via info@soundimports.nl en vermeld in de e-mail uw naam, adresgegevens en uw ordernummer.
  • U ontvangt binnen één werkdag de verdere retourinstructies per e-mail.
  • Retourzendingen kunnen naar het volgende adres gestuurd worden

SoundImports
Peizerweg 97 
9727 AJ Groningen
Nederland

Voor meer informatie over ons retourproces verwijzen wij u naar de pagina retourneren.

8.2 Wat kost het retourneren van mijn bestelling?

De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor eigen rekening. Heeft u een defect product ontvangen, dan betaald SoundImports uw verzendkosten.

8.3 Binnen welke termijn kan ik mijn order retourneren?

Bij SoundImports vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelde producten. Daarom hanteren wij een herroepingstermijn van 45 dagen. U heeft het recht om binnen een termijn van 45 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 45 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Voor meer informatie kunt u terecht op de retourpagina.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
SoundImports 9,6 / 10 - 1343 Reviews @ Kiyoh
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »