Klantadviseur

SoundImports groeit. Groei jij mee? 

Bij SoundImports helpen we audio-enthousiastelingen wereldwijd hun projecten te realiseren. Achter elke bestelling staat een DIY-audiofan met een eigen project. Soms zoekt diegene ondersteuning bij het kiezen of bestellen van de juiste onderdelen; soms kijkt diegene uit naar het pakket om met het project verder te kunnen. Daarom is support voor ons veel meer dan vragen beantwoorden: je maakt deel uit van de reis die klanten met hun hobby afleggen en draagt bij aan een prettige ervaring.

We zijn succesvol wanneer klanten met plezier bij SoundImports terugkomen voor hun volgende project. Met jouw persoonlijke aandacht en advies help je daaraan mee.

We onderscheiden ons binnen deze nichemarkt door het bieden van de hoogste klantwaarde: directe levering uit eigen voorraad, een uitstekende klantreis en een zeer hoog serviceniveau. Meer dan 10.000 klanten beoordelen ons met gemiddeld 4,9 sterren. In 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 en 2025 zijn wij bekroond met een FD Gazellen Award als één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland. 

Ons motto is:“Elke dag een beetje beter.”

Over deze rol 

Als klantadviseur ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen snel, vriendelijk en zorgvuldig bij vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren. Je luistert goed, denkt mee en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Je handelt klantvragen zelfstandig af en neemt verantwoordelijkheid voor een goede opvolging. Daarnaast signaleer je terugkerende problemen en kansen om onze service en klantreis te verbeteren.

Wat ga je doen? 

• Klanten een buitengewone ervaring bieden die de verwachtingen overtreft.
• Klantvragen beantwoorden via digitale kanalen en telefoon.
• Bestellingen, leveringen, retouren en klachten zorgvuldig opvolgen.
• Klanten duidelijke en correcte informatie geven over producten en processen.
• Zelfstandig passende oplossingen zoeken, afspraken vastleggen en verantwoordelijkheid nemen voor de opvolging.
• Je product- en systeemkennis actief ontwikkelen en bij complexere vragen afstemmen met collega’s.

Een typische werkdag 

Je start de dag samen met het Support-team. Jullie bespreken de planning, bijzonderheden en klantvragen die extra aandacht nodig hebben. Daarna beantwoord je vragen via telefoon en digitale kanalen, zoek je informatie op en volg je openstaande cases zorgvuldig op.

Tijdens de lunch eet je samen met collega’s uit de organisatie en is er ruimte voor een potje darten. In de middag help je klanten verder, leg je afspraken vast en bespreek je opvallende of terugkerende vragen met het team. Zo zorg je voor tevreden klanten én draag je bij aan een steeds betere klantreis.

Wie zoeken we? 

• Je krijgt energie van klantcontact en zorgt dat klanten gehoord voelen.
• Je bent fulltime inzetbaar 38 hr. (36 hr. is bespreekbaar)
• Je luistert aandachtig, vraagt door en denkt mee over een passende oplossing.
• Je hebt ervaring met klantenservice, e-commerce of retail.
• Je hebt een basiskennis van audio of elektronica.
• Je kunt in hoge mate klantvragen zelfstandig afhandelen.
• Je staat open voor veranderingen (Growth Mindset)
• Je communiceert vriendelijk en servicegericht in het Nederlands en Engels.
• Je hebt mbo werk- en denkniveau.

 
Dit is een pré

• Kennis van een extra Europese taal.
• Ervaring met luidsprekerbouw.
  
  

Wat bieden we jou? 

• Een uitdagende rol met een directe impact op de klant .
• E en arbeidscontract met goede voorwaarden, vakantiegeld en pensioen.
• Salaris vanaf € 2.523,- t/m € 3.493,- bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband. 
• Reiskostenvergoeding indien van toepassing. 
• Gratis fruit op kantoor. 
• Een gratis sportabonnement bij de sportschool naast ons pand. 
• Regelmatig borrels, uitjes en een hecht team. 
• Dikke korting op alles wat we verkopen! 

Extra

Tot 20% van je tijd mag je besteden aan ontwikkeling, experimenten en verbetering van je kennis in de lijn van je werkzaamheden.

Sounds like you? 

Stuur je cv met een korte motivatie naar [email protected]. Wij maken graag kennis met je. 

Bij vragen kun je contact opnemen met Katja Boom via 085 0711866.