Customer support medewerker e-commerce

Locatie : Groningen - Peizerweg

SoundImports groeit – en onze klantenservice groeit mee.
Daarom zijn wij op zoek naar een extra collega voor ons supportteam. Iemand die niet alleen klantvragen kan beantwoorden, maar dat ook op een manier doet die vriendelijk, scherp en doeltreffend is. Iemand die luistert, de juiste vragen stelt en nét even verder denkt dan het script.
Ons motto is daarom ook : “minimaal 1 fan per dag maken”

Over deze rol.
Als supportmedewerker bij SoundImports ben jij het éérste aanspreekpunt voor onze klanten, die bij ons hun losse  ‘Audio Componenten’ bestellen. Wij leveren onze pakketten voornamelijk buiten Nederland. Je helpt de klant via e-mail, telefoon en chat en zorgt ervoor dat ze snel maar goed worden geholpen. Daarbij werk je nauw samen met collega's van logistiek en inkoop,  jij bent de verbindende schakel!

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen per e-mail, telefoon en chat;
• Afhandelen van retouradministratie met de klant;
• Signaleren van verbeterpunten in processen of communicatie;
• Schakelen met collega’s van andere afdelingen als ‘verbinder’.
  
  

Onze klantenservice is een cruciale afdeling. We helpen klanten op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur. In deze functie leer je in een rap tempo alles over het bedrijf en kan het tevens een mooie springplank zijn binnen de SoundImports groep!

Wie zoeken we?
Je komt in een team met momenteel ‘3 spelers’ met veel energie, creativiteit en passie voor het helpen van onze klanten.
We zoeken daarom graag een extra aanvulling hierop: iemand die van nature graag rust, structuur en helderheid met zich meebrengt.

Wat we belangrijk vinden:

• Je luistert goed en kunt snel tot de kern komen;
• Je communiceert helder en vriendelijk, niet te zakelijk, maar wél professioneel;
• Je hebt een positieve houding en weet klantgerichtheid te combineren met duidelijke kaders;
• Je werkt nauwkeurig en schakelt makkelijk tussen systemen en collega's;
• Je kunt veranderen en hebt van nature een ‘growth mindset’.
  
  

Daarnaast:

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels;
• Je spreekt mogelijk ook Duits, sehr gut;
• Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar;
• Je woont op een reisafstand van maximaal 60 min. van Groningen;
• Affiniteit met audio of elektrotechniek is een pré, maar geen vereiste.
  Heb je aantoonbare technische kennis van audio en/of elektrotechniek? Mooi, dat waarderen wij binnen ons salarishuis ook met een extra trede!
  
  

Wie zijn wij?
SoundImports bestaat al 10 jaar maar is nog steeds een snelgroeiend , we zijn eigenlijk nog maar net begonnen! Met onze specialisme in luidsprekercomponenten, beleveren wij een echte niche markt, reken dus op passie en perfectie bij onze klanten! Vanuit Groningen leveren wij aan klanten door heel Europa. In 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 en 2025 werden wij bekroond tot FD Gazelle – een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland. We werken elke dag aan een nóg betere klantreis, van bestelling tot aftersales. Onze werksfeer is informeel maar ambitieus!

Wat bieden we jou?

• Een jaarcontract met goede voorwaarden, vakantiegeld en pensioenopbouw;
• Salarisschaal 6 (€ 2378,- tot 2568,-) ;
• 25 vakantiedagen per jaar (op basis van 38 uur);
• Reiskostenvergoeding indien van toepassing;
• Gratis abonnement op onze FitOn97 sportschool;
• Gratis fruit geregeld door SoundImports;
• Regelmatig borrels, uitjes en een hecht team;
• Ruimte om je ideeën in te brengen en jezelf te ontwikkelen.
  
  

Sounds Like You?
Stuur dan je sollicitatie, CV + motivatie naar [email protected].
Heb je vragen? Neem gerust contact op met Lennart Dekker